Condiciones Generales de devoluciones

El programa de devoluciones tiene como objeto otorgar una cobertura a todos aquellos compradores que hayan comprado y pagado una compra a través de VestidosyBodas siempre y cuando, cumplan con la totalidad de los requisitos detallados a los largo de las presentes condiciones.

Requisitos

Se debe haber iniciado un reclamo en los siguientes plazos:

a) Dentro de los 30 (treinta) días naturales desde la entrega del producto, cuando lo recibido sea diferente, incompleto, defectuoso.

b) Dentro de los 28 (veintiocho) días naturales desde la fecha de compra, si no se recibió el producto.

Una vez iniciado el reclamo o requerida la devolución, Vestidosybodas analizará si el comprador cumple con los siguientes requisitos:

  • Respecto del comprador
  1. Deberá estar activo al momento de iniciar el reclamo o requerir la devolución y hasta la finalización del proceso de análisis y resolución.
  2. Deberá ser el comprador del producto publicado.
  • Respecto del producto y del pago
  1. Deberá haber sido comprado y pagado a través de Vestidosybodas.
  2. No deberá estar prohibido por la ley y/o los Términos y Condiciones Generales, y/o demás políticas de Vestidosybodas.
  3. Deberá ser un bien que no pertenezca a las categorías “Servicios”.
  • Respecto del procedimiento de Reclamo

En caso de reclamo, si luego de iniciado las partes no llegan a un acuerdo o el vendedor no responde el reclamo, el comprador deberá pedir la intervención de Vestidosybodas para solucionar el inconveniente. El proceso de reclamo no es suficiente a ese efecto, sino que se debe iniciar una Mediación. Vestidosybodas podrá indicar, según las condiciones que considere pertinentes, en qué casos un comprador puede devolver un producto.

El comprador no podrá obtener devolucion a traves de Vestidosybodas si ha iniciado una acción legal o administrativa en contra de Vestidosybodas ya que son vías excluyentes. En caso de haber iniciado tales acciones, el comprador deberá desistir de las mismas a fin de obtener la cobertura por Vestidosybodas.

Tampoco podrá el comprador acceder a la devolucion si se ha presentado un desconocimiento de pago en el caso de un pago con tarjeta de crédito (chargeback).

El comprador renuncia a iniciar una acción legal o administrativa contra Vestidosybodas en relación a la compra respecto de la cual haya requerido la devolucion, independientemente de la resolución tomada por Vestidosybodas  en relación al otorgamiento o no de la cobertura. Asimismo, el comprador renuncia también a presentar un desconocimiento de pago en el caso de un pago con tarjeta de crédito (chargeback).

Resolución del reclamo

A) Para los casos en donde el comprador no haya recibido el producto, Vestidosybodas analizará el reclamo, pudiendo pedir información adicional y/o comprobantes al comprador y/o vendedor, y resolverá a favor de alguna de las partes. Si el reclamo se cierra a favor del comprador, éste recibirá el monto correspondiente a lo pagado en la compra reclamada menos los gastos del envío.

B) En caso de que el reclamo sea por un producto defectuoso o diferente a lo anunciado, la cobertura será efectiva cuando el comprador acredite haber enviado el producto defectuoso o diferente al vendedor en devolución. El producto deberá ser devuelto a la dirección que el vendedor indique en el proceso de reclamo, a aquélla que ha registrado en Mercado Libre o a la dirección de remitente indicada en el envío original, en las mismas condiciones en que lo recibió (cualidades del artículo, accesorios, empaquetado, etc.). Asimismo, el vendedor deberá aceptar el producto de vuelta y la correspondiente anulación de la venta, lo que implicará asumir el costo de la devolución del producto y no recuperar la parte del envío original que pagó.

En tal caso, Vestidosybodas devolverá el dinero al comprador mediante (i) la acreditación en su cuenta de Vestidosybodas o (ii) mediante la cancelación del pago efectuado a través de una tarjeta de crédito, a libre elección de Vestidosybodas. El comprador acepta que la cancelación del pago a través de su tarjeta de crédito está sujeta a los plazos dispuestos por las entidades bancarias intervinientes, los que se encuentran fuera del control de Vestidosybodas.

El comprador del cual procede el reclamo a Vestidosybodas se compromete a no volver a reclamar por la compra del producto en cuestión sea ante Vestidosybodas y/o mediante acciones presentadas en sede judicial o extrajudicial.

Cobertura del programa

Vestidosybodas no cubre:

  • Productos dañados, reparados o modificados por el comprador.
  • Productos no adquiridos a través de Vestidosybodas.
  • Productos abonados por medio de Envíos de Dinero o Ingresos de Dinero a través de Vestidosybodas.
  • Casos en los que el producto haya sido extraviado, robado o dañado por el correo o transportista.
  • Cualquier transacción que Vestidosybodas considere fraudulenta o que viole los Términos y Condiciones de Vestidosybodas.

La politica de devolucion no es un seguro

Politica de devolucion no es un seguro. Sólo ofrece a los compradores que cumplan las condiciones y requisitos antes mencionados, la posibilidad de recuperar el monto pagado en la compra reclamada.

Costos

La cobertura que brinda Vestidosybodas es totalmente gratuita.

Prohibiciones

Los compradores no podrán:

  1. Iniciar reclamos en nombre, representación y/o por cuenta de terceros;
  2. Iniciar reclamos basados en hechos o situaciones falsas y/o fraudulentas;
  3. Incurrir, a criterio de Vestidosybodas, en conductas o actos dolosos o fraudulentos para obtener la cobertura del programa, y
  4. Actuar en connivencia con otras personas o usuarios a efectos de obtener la cobertura.

Este tipo de conducta será analizada por Vestidosybodas y el infractor no solo no podrá aplicar a Compra Protegida sino que Vestidosybodas podrá suspender o cancelar su cuenta en los sitios de Vestidosybodas.

Modificaciones

Vestidosybodas podrá modificar las presentes condiciones que regulan a Compra Protegida en cualquier momento comunicando las modificaciones en el sitio.

A su vez vestidosybodas se reserva el derecho de discontinuar, terminar, cancelar, suspender temporaria o definitivamente la cobertura y/o los requisitos de la politica de devolucion, sin que ello genere algún derecho de efectuar reclamos.

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